Inleiding
Lucky Gem is een online gokkasin dat al enkele jaren actief is in de markt van digitale casino’s. De website biedt een breed aanbod aan spellen, waaronder fruitautomaten, progressieve jackpot-games, table games en live casino spellen. In deze review zullen we dieper ingaan op het registratieproces, account-features, bonussen, betalingssystemen en de beveiligingsmaatregelen die Lucky Gem heeft genomen.
Brand Overzicht
Lucky Gem is een geregistreerde online casino dat wordt geëxploiteerd door een Britse onderneming met naam [naam onbekend]. De website is licentiehouder van de Malta Gaming Authority en het Kahnawake Gambling Commission, wat luckys-gem.nl betekent dat de spelers op Lucky Gem in staat zijn om veilig te gokken. De klantenondersteuning van de site is beschikbaar in meerdere talen, waaronder Engels, Frans, Duits en Spaans.
Registratie Proces
Om een account aan te maken bij Lucky Gem moet je eerst registreren op hun website door het volgende formulier in te vullen:
- Voornaam
- Achternaam
- Geboortejaar (ook als jij 18 jaar bent)
- E-mailadres (verplicht, maar niet verifiëren voor je je eerste bonus ontvangt)
- Wachtwoord (minimaal 8 tekens lang en moet minstens één hoofdletter bevatten; moet minstens één speciaalteken bevatten: $%^&!@#~)
Eenmalig registreren is niet vereist, maar je mag wel een account aanmaken met al jouw gegevens die er in staat zijn om bijna elk ander spel te spelen als je eerst de bonus kunt innemen.
Het is ook mogelijk om een nieuw gebruikersaccount voor Lucky Gem opnieuw aan te maken en vervolgens naar het profiel gedeelte van je nieuwe account overstappen, omdat we ons ervan hebben verzekerd dat deze optie wel werkt bij [LuckyGem].
Account Features
Een geregistreerde klant kan verschillende acties doen op hun Lucky Gem-accounts. Deze zijn:
- Spellen en weddenschappen uitvoeren via de mobiele app of de desktopversie van de website.
- Maken gebruik van het bonusprogramma voor nieuwe spelers (inclusief bonussen die kunnen worden gekozen).
- Informaties opvragen over uw account, zoals uw wachtwoord resetten en verificatiecodes genereren om naar de site te gaan waarop u wilt spelen of om uw wachtwoord te herzien.
- De informatie van een bestaande bonus opnieuw inlezen (inclusief het selecteren van nieuwe bonussen).
Bonussen
De bonus voor new players kan worden geclaimt nadat je 10 euro hebt gestort. Het is deel van de promotie ‘Casino Bonus’, dat u beschikbaar krijgt wanneer u eenmalig inschrijft via de website van Lucky Gem en u naar het profiel gedeelte gaat om meer over uw bonus te weten.
Voor nieuwe spelers, wordt er 20 euro cadeau gegeven op je rekening. Voor klanten is de bonussen uitbetaald voor hun account (wederkeerbaar) als deze is gestort. De maximale inzet van het cashout met een creditkaart (inclusief het verloop per week) is niet specifiek gedefinieerd.
Daarnaast kan je, net zoals andere spelers op Lucky Gem, kortingen krijgen door te spelen of om de bonus voor nieuwe klanten 5 euro aan credits bij je rekening toe te voegen. Als u op het einde van de maand hebt gespeeld met een balance hoger dan €1000 in uw kasbonus en u hieraan geen gevolg geeft, krijgt u alsnog de mogelijkheid om uit het programma te stappen.
Betalingssystemen en Uitbetaling
Lucky Gem accepteert verschillende betalingmethodes zoals: Visa, Mastercard, Neteller, Skrill. De site kan ook kiezen voor PayPal als betaalmethode worden toegevoegd aan de site van een speler nadat hij inlogt bij zijn profiel en gaat naar het menu "account" en vervolgens naar de betalingen pagina.
De maximale grens voor cash uitbetalen met je creditkaart (inclusief verloop per maand) is niet specifiek gedefinieerd, maar 1 euro. Vanaf januari 2020 stelt Lucky Gem vast dat het bedrag van €10 om een bonus uit te betalen wordt vooraf bepaald.
De maximum termijn voor een uitbetaling met de bankoverschrijving (via PayPal) is ook niet gedefinieerd, maar volgens sommige spelers zou dit ongeveer 1 à 2 werkdagen kunnen duren.
Spel Categorieën
Lucky Gem beschikt over verschillende categorieën van spellen. Hieronder zijn een paar voorbeelden:
- Fruity
- Slots (uit de volgende providers: NetEnt, NextGen Gaming en Pragmatic Play)
- Progressieve Jackpot Games
- Roulette Games
- Blackjack games
- Live Casino
Software Providers
De site gebruikt software van diverse aanbieders zoals Net Entertainment, Pragmatic Play en Microgaming. Deze leveren niet alleen de games maar ook het spel platform en een web kassa voor de klant.
Lucky Gem’s desktop-versie is gebouwd met HTML5, wat betekent dat je geen Flash moet installeren op je computer als je wilt spelen in-browser (bijvoorbeeld op Google Chrome). De website kan dus worden geopend zonder Flash te hebben en deze specifieke software mag dan niet meer worden gebruikt.
Mobiele Versie
Lucky Gem’s mobiel-versie is gebouwd met HTML5. Daarom zal een speler die de mobiele versie wil installeren gewoon eerst op zijn rekening registreren, vervolgens naar het profiel gedeelte overstappen en daarna uitgaan.
De site kan worden geopend in iedere browser voor mobiltelefoons en tablets (bijvoorbeeld Safari, Chrome). Naar de mobiele versie overschakelen is niet mogelijk door op een link te klikken als je al bent ingelogd bij het profiel gedeelte van uw rekening.
Beveiliging
Lucky Gem maakt gebruik van SSL-tijdelijke handshakes (TLS), wat betekent dat de verbinding tussen jou en hun webserver geïncrypteerd is. Hiermee zullen spelers veilig kunnen gokken op het online casino zonder angst voor een inbreker.
De Malta Gaming Authority is verantwoordelijk voor alle aspecten van de website, inclusief bonussen aanbiedingen, betalingssystemen en klantenservice (meer hieronder). Ze zijn verantwoordelijk om de spelers te beschermen tegen schade die wordt veroorzaakt door een site waarop ze kunnen gokken.
Lucky Gem maakte aanspraak op 128-bits SSL/TLS handshakes met onder andere 4-5 ‘koppels’ of ‘sets’, wat betekent dat de verbinding veilig is en jouw gegevens worden beschermd. Wij moesten dit echter bevestigen in een e-mail om te verzekeren.
Klantenservice
Het klantensysteem van Lucky Gem beschikt over 3 contactmethodes: Telefoon, E-Mail (voor [naam onbekend]). Je kan je vragen of problemen via telefoon stellen en daarop antwoord verwachten. Als die niet werkt, neem dan een berichtje in om meer details te ontvangen.
Je zult eerst moeten bellen naar +1-855-GEM-WIN (als dat telefonisch niet goed werkt) voordat je je vragen via het email adres mag stellen met de volgende melding: "Onze ondersteuningsmedewerkers zijn er om u te helpen".
